Il y a des projets plus exigeants que d’autres, et ce sont souvent les plus passionnants !

Le projet Enerbox ( c’est un nom de code, le vrai nom est encore secret !) est un de ceux-là.

Au départ, il s’agit d’un produit. Mais le business model prévoit de le vendre sous forme de service. En voici quelques ( bonnes ) raisons :

• Enerbox permet de faire des économies d’énergie dans la maison. Facturé sous forme de location mensuelle, il s’autofinance sur les économies qu’il génère et permet à tout un chacun d’accéder au confort supplémentaire qu’il procure.
• Vendu sous forme d’abonnement, Enerbox peut évoluer par un contact permanent avec les utilisateurs via les réseaux sociaux. Le produit-service Enerbox va s’améliorer, augmenter ses performances, offrir de plus en plus de confort et de fun.
• Louer le service plutôt que vendre le produit permettra de contrôler sa fin de vie dans un souci écologique

Mais c’est loin d’être gagné. Les clients potentiels vont-ils mordre au concept ? Que cherchent-ils au juste ? Quel est leur projet ? Qu’est-ce qui va les motiver ? Le produit est-il adapté à la configuration de leur maison ? Le service est-il en phase avec leurs habitudes de vie ?

Quand Frédéric Bruneau a contacté ORIGINN, il nous a fallu un peu de temps pour appréhender toutes les composantes de ce projet très riche. Mais une fois d’accord sur les objectifs, une excellente collaboration s’est installée.

Première étape : faire un diagnostic des besoins utiles, ergonomiques et émotionnels du produit/service.

Pour la mener à bien, nous avons réuni un petit groupe de personnes très différentes pour tracer avec eux le « parcours de l’utilisateur ». Ensuite, nous les avons fait participer à un petit atelier créatif pour chercher de nouveaux usages et de nouvelles utilités au produit-service.

Nous avons ensuite établi le « Blueprint » du service – front et back office - avec le porteur de projet.

De son côté, Frédéric Bruneau cherche des investisseurs pour se donner les moyens de ses ambitions.

Un jour, l’un d’eux lui demande : « Avez-vous fait une étude de marché ? ».

Et Frédéric de répondre du tac au tac : « non, le projet est trop différent de tout ce qui existe pour que ça présente la moindre utilité. Par contre, nous menons une étude client avec ORIGINN ! »

L’investisseur : « Expliquez-moi, ça m’intéresse… »

…aux dernières nouvelles, l’affaire semble en bonne voie d’être conclue ! Nous en saurons peut-être plus dans le prochain épisode…

Au cours de celui-ci, nous établirons la proposition de valeur ! A bientôt.

Chapitre 2 : établir proposition de valeur (voir lexique).

A la réflexion, ce n’est pas une, mais au moins deux propositions de valeur qu’il faut mettre au point : la première pour l’utilisateur final, la deuxième pour les partenaires commerciaux.

Résumons :

1. Que peut-on faire au moyen du service « Enerban » ?

2. Quels sont les facteurs qui vont en multiplier l’impact et les effets.

De la réponse à ces questions, et des insights récoltés lors des différentes interviews et séances de travail, il en est résulté 2 propositions de valeur qui décrivent le service, mais qui caractérisent également l’appareil.

Nous prolongeons un peu le suspense avant de vous dévoiler ces propositions de valeur, mais elles ont déjà donné lieu à un cahier des charges très prometteur pour le design de l’appareil. Les premières esquisses ont beaucoup de succès.

A bientôt pour la suite...

Lexique :

“Parcours de l’utilisateur” ou “parcours client” ( en anglais “Customer journey map ) est un outil qui invite à se mettre dans la peau de l’utilisateur pour détailler toutes les étapes de l’expérience du service.

“Blueprint” : représentation schématique du déroulement d’un service. Nous utilisons le canevas de M.J. Bitner qui détaille les parties visibles et non-visibles du service.

“Proposition de valeur” : Attributs saillants d’une offre (mix de bénéfices et de coûts) destinés à satisfaire les attentes des clients et à la différencier des offres concurrentes.